3月18日，东方甄选发布关于代售“御徽缘梅菜扣肉”商品相关情况的说明。东方甄选表示，对于代售的该商品给消费者带来的困扰，深表歉意，也恳请消费者等待最终调查结果。

东方甄选表示，3月15日晚间，媒体报道多家食品企业生产的梅菜扣肉产品涉嫌违规。当晚，东方甄选自查发现，公司去年代售的“御徽缘梅菜扣肉”生产商是涉事的安徽东辉科技食品有限公司，公司立即启动了相关调查，并第一时间联系商家，为客户处理售后问题。

东方甄选称，东方甄选直播间是该商品的带货方，不是生产方和直接销售商。但出于对客户的重视、对食品安全事件零容忍的态度，3月16日上午，公司决定为消费者先行垫付退款，同时督促商家尽快提供权威的产品安全性相关证明。

东方甄选称，如果商家不能提供有力证据，将在垫付全额退费的基础上，进一步对消费者垫付三倍赔偿，并坚决追究商家和生产厂家的责任。内部已经启动对该商品的深入调查，以寻找更多证据推进决策。

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东方甄选方面表示，内部还在对涉事商品进行调查，如商家不能提供权威的产品安全性相关证明，东方甄选将在已经垫付全额退费的基础上，进一步对消费者垫付三倍赔偿。

港股东方甄选开盘跌近3%，目前跌幅扩大至4.81%。回应称，东方甄选本着对客户负责的态度，登记客户信息和订单编号，办理仅退款业务。

接近东方甄选人士表示，这应该是董宇辉个人行为。

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港股东方甄选涨6.74%，最新总市值249.6亿港元。新东方董事会认为，东方甄选当前股价被低估，并不准确反映东方甄选集团业务的价值。