近日，首届上海国际邮轮节拉开帷幕，围绕“邮起上海，轮动全球”的活动主题，展示了邮轮发展活力和良好营商环境。在快速发展的现代旅游业中，邮轮旅游以其独特的魅力和广阔的市场潜力，成为推动旅游业高质量发展的重要力量。然而，面对自然灾害、极端天气等不确定因素导致的航次取消、延误往往会引发游客和邮轮公司的矛盾。如何在维护正常航运秩序的同时，有效保障邮轮游客权益，高效化解有关社会矛盾，一直是业界需要解决的问题。

推出邮轮保险

每年夏季，台风接二连三影响申城，往往会引发多起邮轮延误或取消，游客就会有意见，甚至发生由于民事赔偿落实不到位而引发的游客“霸船”事件，影响正常航运秩序，也为上海市邮轮经济的稳定发展造成了阻碍。

为有力维护游客合法权益，化解游客和邮轮公司、码头运营方的矛盾纠纷，在上海市交通委及上海市旅游局的指导下,在上海国际邮轮旅游服务中心大力配合下，由上海市水上旅游促进中心牵头，上海环亚保险经纪有限公司于2016年5月正式推出了“上海市邮轮取消延误综合险”。这一创新险种不仅为上海邮轮产业持续健康发展提供了保障，更为全国发展邮轮产业树立了典范作用。在邮轮保险推出的2016年，经上海市交通委批准及专家综合评选，“上海市邮轮取消延误综合保险”项目即获评“2016年上海市促进现代航运服务业创新鼓励项目”。

提供专业服务

环亚保险经纪自邮轮保险推出以来，便通过优质专业的服务，为该保险平稳健康运行打下牢固基础。在线下，环亚保险经纪组建了由总经理亲自负责的邮轮保险专业服务团队，在吴淞国际邮轮码头、徐汇、黄浦等多地设立了邮轮理赔现场服务网点，配备了人工坐席呼叫中心及专属400热线，游客可以面对面进行保险理赔和咨询。在线上，环亚保险经纪设计开发了“上海市邮轮保险理赔服务系统”和“环亚邮轮理赔”微信小程序，游客只需动手“点一点”便能够轻松查询实时理赔进度、获得线上咨询服务。通过线上互联网技术和线下人工操作相结合，所有国内外游客的保险服务需求都能第一时间得到邮轮保险服务团队的响应和处理。

该创新险种的运作发挥了良好的市场调节及维稳作用，每年为爱达、皇家加勒比、地中海、招商伊敦、成真、蓝梦、鼓浪屿等国际国内邮轮公司的邮轮游客提供服务，基本做到行业全覆盖。据统计，自项目启动至今，环亚保险经纪已累计服务游客约600万，已为近60万中外游客提供了专业优质的保险理赔服务，累计赔款约2.5亿元。

作为同济大学城市风险管理研究院的理事单位，作为一家专业保险中介机构，环亚保险经纪将以首届上海国际邮轮节为新的出发点，继续优化风险管理模式，全力以赴构建更加完善、高效的邮轮保险服务体系，为邮轮游客提供更加全面、专业的风险保障。

新民晚报记者 任天宝